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よくあるご質問

駐車場について

  • Q.ホテル専用の駐車場はありますか?
  • A.当ホテルには専用駐車場がございません。
    階下の京阪モールの駐車場をご利用ください。
    京阪モール5階TIMES駐車場(高さ制限2.1M) 179台
    入庫から24時間2,000円 以降30分300円
    0時~6時まで出入庫不可
    夜間出庫及び、制限高を超えるお車は、
    近くのコインパーキングをご案内致しますので、事前にお問い合わせくださいませ。

客室について

  • Q.ベッドサイズを教えて下さい?
  • A.シングルルーム
     120cm×206cm または 150cm×200cm
    ダブルルーム
     150cm×200cm
    コンパクトツインルーム
     120cm×206cm、110cm×188cm または 110cm×200cm、110cm×200cm
    ツインルーム
     110cm~120cm×200cm~206cm
    ファンクションルーム
     100cm×195cm
  • Q.禁煙ルームはありますか?
  • A.はい、ございます。
    先着順となりますので、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承下さい。
  • Q.客室にてインターネットは利用できますか?
  • A.はい、全室高速ブロードバンドを無料でご利用いただけます。
    LANケーブルは、お部屋にございます。
    全室Wi-Fi通信も無料でご利用頂けます。
  • Q.客室の備品類は何かありますか?
  • A.・地上デジタル対応テレビ 
    ・冷蔵庫(ゲストフリータイプ)
    ・イオンドライヤー 
    ・ズボンプレッサー 
    ・電気スタンド 
    ・電気ポット
    ・携帯音楽プレーヤー
    ・加湿機能付空気清浄機 
    ・LANケーブル 
    ・マウスパッド 
    ・消臭スプレー
     
  • Q.アメニティや寝具類は何がありますか?
  • A.浴室内
    ・ボディソープ・シャンプー
    ・リンス・ヘアブラシ
    ・カミソリ・ハブラシセット
    ・バスタオル・フェイスタオル
    ・バスマット・ボディスポンジ
    ・綿棒

    客室内
    ・インスタント茶・マグカップ
    ・グラス
    ・浴衣(シャツガウンタイプ・
      前開きボタン閉じ)

    浴衣(シャツガウン)サイズ
     ・普  通(丈:120cm)
       通常セットになります。
     ・お子様用(丈:90cm)

    お子様用は、ご予約時にお申し付け
    くださればあらかじめお部屋にご用意させていただきます。
  • Q.お部屋の広さを教えてください。
  • A.・シングルルーム    
    17㎡
    ・ダブルルーム      
    17㎡
    ・コンパクトツインルーム
    17㎡
    ・ツインルーム      
    19㎡・26㎡・36㎡
    ・ファンクションルーム  
    36㎡

サービスについて

  • Q.ルームサービスはありますか?
  • A.はい、ございます。
    大阪の有名店『 千 房 』のお好み焼きのルームサービスがございます。
    17時~21時30分の間でご注文を承っております。
    お好み焼きとサブメニューのセットで¥1,200です。
    ご注文いただいてから約30分後にお部屋へお届けいたします。
  • Q.ホテルから宅急便は送れますか?
  • A.はい、お送り出来ます。
    基本的には、クロネコヤマトを取り扱いしております。
    発払い、着払い共可能です。
  • Q.ランドリーサービスはありますか?
  • A.はい、ございます。月曜日~土曜日、お洗濯物を午前10時30分までにフロントにお持ち頂きますと、
    当日の午後6時には仕上がります。 (日曜日・祝日はランドリーサービスを行なっておりません)
    尚、ゴールデンウィーク・お正月・お盆期間はお取り扱い出来ない日がございますのでフロントでご確認下さい。

館内施設・設備について

  • Q.ホテル内に大浴場はありますか?
  • A.大変恐れ入りますが、大浴場施設はございません。
  • Q.禁煙ルームで予約しましたがタバコを吸う場所はありますか?
  • A.2016年10月6日より、7階フロント・ロビー奥に喫煙スペースを設けております。
    【利用可能時間】7:00~24:00
    深夜0:00~早朝7:00の間はご利用いただけませんので、予めご了承下さいませ。
  • Q.オムツ替えのできる場所はありますか?
  • A.京阪モール本館地下1階~3階、ホテル館2階~6階までの女性用化粧室内にオムツ替え台を設置しております。
  • Q.車椅子での利用に対応した客室やお手洗いはありますか?また、館内に段差はありますか?
  • A.通常の客室に車椅子のままお入り頂けます。一部レストランと客室のバスルームに段差がございますがその他館内に段差はございません。京阪モール2階に多目的トイレがございます。京阪モール営業時間内(10:30~21:00)でご利用頂けます。

お支払いについて

  • Q.クレジットカード・ギフト券・電子マネーでの支払いはできますか?
  • A.はい。クレジットカードは一括支払いのみとなりますが、VISA・JCB各種クレジットカードがご利用頂けます。ギフト券はJCBギフトカード・JTBナイスギフトカード・VISAギフトカード・UFJニコスギフトカード・UCギフトカード・JTBナイスステイがご利用頂けます。恐れ入りますが電子マネーはご利用頂けません。
    e-Kenetカードご利用の場合、「おけいはんPOINT」が付与されます。
    ※旅行代理店等でお申込、お支払の場合は対象外です。
  • Q.領収書名の変更、明細の分割はできますか?
  • A.はい、可能です。チェックイン時にお申し出下さい。但しホテルでご精算頂いた代金のみご対応させて頂きます。
  • Q.キャンセル料はどのように支払いますか?
  • A.お振込みもしくはホテルにご来館頂いてご精算下さい。

ご宿泊について

  • Q.宿泊予約のキャンセル待ちはできますか?
  • A.大変恐縮ですが、キャンセル待ちのシステムはございません。
    その都度、お電話等で空室のご確認をいただければ幸いです。
    お手数をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申しあげます
  • Q.ベビーベッドはありますか?
  • A.はい、ございます。
    ご予約時にお申し付けくださればあらかじめお部屋にご用意いたします。
    尚、数に限りがございますので、あらかじめ御了承ください。
    ※一部設置できない客室がございます。
  • Q.ホテル内での朝食料金は?
  • A.ご朝食 7階レストラン 
    『 ロレーヌ 』7:00~10:00

    和・洋バイキング★大人   ¥1,620
            ★小学生¥864
            ★3歳~  ¥432
  • Q.チェックインとチェックアウトの時間は何時ですか?
  • A.チェックインは午後3時より、チェックアウトは午前11時です。
  • Q.チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かっていただけますか?
  • A.はい、7階フロントにて無料でお預かりいたします。
     
  • Q.宅配便で衣類などの荷物を事前にホテルに送ってもいいですか?
  • A.はい、お送りいただいて結構です。 チェックインまでお預かりいたします。
    また、お送り頂く際は、次の点にご注意ください。

    【お送り先住所】
    〒534-0024 大阪市都島区東野田町2丁目1-38 ホテル京阪 京橋 グランデ

    差出人欄には「ご予約者フルネーム(フリガナ)」と「ご宿泊日」をご記入ください。
    生もの、われもの、貴重品などはお預かりいたしかねますので御了承ください。
  • Q.ペット同伴で宿泊はできますか?また、近くにペットホテルはありますか?
  • A.恐れ入りますがペット同伴でのご宿泊はご遠慮頂いております。ペットホテルをお探しするお手伝いはさせて頂きます。尚、盲導犬・聴導犬・介助犬のご宿泊は可能でございます。
  • Q.お部屋の眺望・番号・位置・隣室などの指定はできますか?
  • A.恐れ入りますがお部屋の指定は承っておりません。確約ではございませんができる限りご希望に添える様ご対応させて頂きますので事前にお問い合わせ下さい。但し宿泊プラン・お部屋タイプによってはお受けできない場合がございますのでご了承下さい。
  • Q.天災で交通機関が停止した場合、無料でキャンセルや変更ができますか?
  • A.台風や大雨など天災の事由でキャンセルされる場合キャンセル料はご請求の対象外となりますが、公共機関が運行または一般道の通行が可能な場合は規定のキャンセル料が発生致しますのでご了承ください。ご変更の場合は可能な限りご対応させて頂きますのでお問い合わせ下さい。
  • Q.小さな子供を連れてレストランを利用したいのですが、子供用のイスはありますか?また、離乳食を持ち込む事はできますか?
  • A.小さなお子様もご一緒にご利用いただけるようお子様用のイスのご用意もしております。離乳食のお持ち込も可能でございます。
  • Q.アレルギーに配慮したメニューの用意はありますか?
  • A.牛・豚・鶏・羊・魚・貝・アルコール・かに・えび・落花生・卵・小麦・そば・乳を表記しております。その他の食品につきましてはスタッフにご確認下さい。

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