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よくある質問

宿泊についてABOUT STAY

  • Q.チェックインとチェックアウトの時間は何時ですか？
  • A.通常チェックインは午後3時より、チェックアウトは午前11時です。
    ※ご宿泊プランにより異なる場合もございます。
  • Q.チェックイン前及びチェックアウト後に荷物を預かっていただけますか？
  • A.はい、無料でお預かりいたします。1階フロントまでお持ち下さい。
  • Q.宅急便で衣類などの荷物を事前にホテルに送ってもいいですか？
  • A.はい、お送りいただいて結構です。 チェックインまでお預かりいたします。
    但し、生もの、われもの、貴重品などはお預かり致しかねます。

    〒601-8003
    京都市南区東九条西山王町31番地
    ホテル京阪 京都 グランデ 宛

    また、チェックイン日時とご予約名（フルネーム）も忘れずにご記入の上、ご送付下さいませ。
  • Q.ホテルから宅配便はおくれますか？
  • A.はい、お送り出来ます。基本的には、クロネコヤマトを取り扱いしております。
    発払い、着払い共可能です
  • Q.子供の浴衣はありますか？
  • A.当ホテルでは、ナイトシャツを用意いたしております。 お子様用としてのナイトシャツ（120センチサイズ）もございますので、ご予約時にお申し付けいただければ、あらかじめ、ご用意いたします
  • Q.ベビーベッドはありますか？
  • A.はい、ございます。ご予約時にお申し付けくだされば、事前にお部屋にご用意いたします。
    尚、数に限りがございますので、あらかじめ御了承ください。
  • Q.子供と添い寝をしたいのですが？
  • A.当ホテルのツインルームは、全室ベッドとベッドの間にナイトテーブルがございませんので、
    2ベット、3ベットをつけてハリウッドタイプとしてご利用可能な客室となっております。
    ご予約時、添い寝の旨お申し出頂けますと予めベッドをつけてご用意いたします。
  • Q.3名1室で宿泊したいのですが？
  • A.ツインルーム（23平米）に追加ベッド（5,500円／税込）をご利用頂くか、
    もしくはファミリールーム（3名部屋・38平米）をご利用下さい。
    また、ファミリールーム（3名部屋）は追加ベッド（5,500円／税込）を利用すると、4名様まで、ご利用頂けます。
    尚、追加ベッドは全て正ベッドと同サイズのスタッキングベッドとなりますので、ごゆっくりお休み頂けます。
  • Q.ベッドサイズを教えてください
  • A.スタンダードタイプ：全室長さ195cm、ベッド幅はダブル220cm、他全て、110cm（含む）となります。
    その他、お部屋のタイプごとにサイズが変わります。
  • Q.宿泊予約のキャンセル待ちのシステムはありますか？
  • A.大変恐縮ですが、キャンセル待ちのシステムはございません。
    その都度、お電話等で空室のご確認をいただければ幸いです。
    お手数をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
  • Q.禁煙ルームはありますか？
  • A.ご希望を承っています。 但し、部屋数に限りがございますので、
    ご予約時に「禁煙ルーム希望」の旨お伝えください。
    先約順となりますので、ご希望に添えない場合がございますので、予め御了承ください。
  • Q.ランドリーサービスはありますか？
  • A.はい、ございます。お洗濯物を午前10時30分までにフロントにお持ち頂きますと、
    当日の午後6時には仕上がります。 
  • Q.ルームサービスはありますか？
  • A.大変恐縮ですが、当ホテルではルームサービスを行っておりません。
     
  • Q.ペット同伴で宿泊はできますか？
  • A.恐れ入りますがペット同伴でのご宿泊はご遠慮頂いております。尚、盲導犬・聴導犬・介助犬のご宿泊は可能でございます。
  • Q.キャンセル料は宿泊日の何日前からかかりますか？
  • A.キャンセル料はご宿泊日の3日前からかかります。金額は3日前キャンセルがご宿泊料金の30％、
    前日が50％、当日が80％、不泊が100％となります。お振込みもしくはホテルにご来館頂いてご精算下さい。
  • Q.ホテル内にお土産の売店はありますか？
  • A.ホテル内にはございませんが、京都駅内にお土産売店がございます。
    午前9時から午後8時までは買い物が出来ます。
    （お店によって営業時間は異なります。）
  • Q.クレジットカード・ギフト券・電子マネーでの支払いはできますか？
  • A.クレジットカードは一括支払いのみとなりますが、VISA・JCB各種クレジットカードがご利用頂けます。
    ギフト券はJCBギフトカード・JTBナイスギフトカード・VISAギフトカード・JTBナイスステイがご利用頂けます。
    電子マネーはPAYPAYとLINEPay、au Pay、ｄ払いがご利用いただけます。

    ※e-Kenetカード・現金以外の決済時は、おけいはんポイント付与対象外となります。
  • Q.領収書名の変更、明細の分割はできますか？
  • A.チェックイン時にお申し出下さい。但しホテルでご精算頂いた代金のみご対応させて頂きます。
  • Q.お部屋の眺望・番号・位置・隣室などの指定はできますか？
  • A.恐れ入りますがお部屋の指定は承っておりません。確約ではございませんができる限りご希望に添える様ご対応させて頂きますのでお問い合わせ下さい。但し宿泊プラン・お部屋タイプによってはお受けできない場合がございますのでご了承下さい。
  • Q.天災で交通機関が停止した場合、無料でキャンセルや変更ができますか？
  • A.台風や大雨など天災の事由でキャンセルされる場合キャンセル料はご請求の対象外となりますが、公共機関が運行または一般道の通行が可能な場合は規定のキャンセル料が発生致しますのでご了承ください。ご変更の場合は可能な限りご対応させて頂きますのでお問い合わせ下さい。
  • Q.お食事のルームサービスはありますか？
  • A.申し訳ございませんがお食事のルームサービスはご用意しておりません。
  • Q.記念日のお祝いで宿泊する場合、バースデーケーキ・お花などサプライズで用意する事はできますか？また、レストランでお祝いをする事はできますか？
  • A.お客様の記念日がさらに思いで深いものになるよう、お祝いのお手伝いをさせて頂きます。詳しくは事前にホテルまでお問い合わせ下さい。
  • Q.車椅子での利用に対応した客室やお手洗いはありますか？また、館内に段差はありますか？
  • A.通常の客室に車椅子のままお入り頂けます。客室とは別に3階にバス・トイレ、2階に多目的トイレをご用意しております。一部客室と客室のバスルームに段差がございますがその他館内に段差はございません。
  • Q.未成年だけで宿泊は可能ですか？
  • A.宿泊者が未成年の方（20歳未満）で1名様または未成年の方同士の場合、
    親権者様に「同意書」の提出をお願いしています。
    下記同意書を、当日チェックイン時にフロントへご提出ください。


    郵送、メール、ファクシミリにて事前にご提出いただくことも可能です。

    ※同意書は未成年の方1名様につき、1枚の提出が必要です。
    「未成年者の宿泊に対する同意書」ダウンロードはこちら

設備についてABOUT FACILITES

  • Q.ホテルの専用駐車場はありますか？
  • A.当ホテルには専用駐車場がございません。
    隣接しておりますアバンティビル地下2階・3階にございます、京都市営・八条口駐車場（有料）をご利用下さい。
    （高さ2.1m/幅2.3m/長さ5.5mまで）
    料金体系は下記の通りです。

    ◎基本時間駐車料金（24時間営業）
    30分毎250円(当日最大料金　0時～24時まで：3000円)
    夜間最大料金　0時～9時まで：500円

    ※ご宿泊のお客様には、16時から翌朝9時までの時間帯を900円で駐車いただけるご優待有料駐車券をホテルフロントにてお渡ししております。

    ※地下駐車場からフロントにお越し頂くには、まず東エレベータで1階まで上がり、左側にございます出口を出ると、右側に当ホテル入口がございます。そちらより1階フロントまでお越し下さいませ。

    詳しくはホテル係員までお問い合わせ下さいませ。
  • Q.ホテル内に大浴場はありますか？
  • A.恐れ入りますが、大浴場施設はございません。
  • Q.客室内備品以外で貸し出し物はありますか？
  • A.アイロン、アイロン台、加湿器、車椅子、ズボンプレッサー、ポットを貸し出ししております。
    フロントへお申し付けくださいませ。
    なお、いずれも数に限りがございます。


  • Q.車椅子での利用に対応した客室やお手洗いはありますか？
    また、館内に段差はありますか？
     
  • A.通常の客室に車椅子のままお入り頂けます。
    一部客室と客室のバスルームに段差がございますがその他館内に段差はございません。
    客室とは別に3階にバス・トイレ、2階に多目的トイレをご用意しております。
     
  • Q.客室内にてインターネットは利用できますか？
  • A.全客室高速LAN回線をご利用頂けます。
    お客様がパソコンとLANケーブルをお持ちいただければ無料でご使用いただけます。
    また、館内すべての場所でWi-Fi接続も可能ですので、スマートフォンやタブレット端末をお持ちの
    お客様も無料でご使用いただけます。
    尚、ノートパソコンの貸し出しも行っておりますので、
    ご希望のお客様はフロントまでお申し付け下さいませ。（1泊1,100円、台数に限りあり）


     
  • Q.客室内の備品を教えてください。
  • A.・ ルームキー
    カードキー（自動ロック式）※ 1部屋に1枚です。

    ・ テレビ
    一般放送とBS放送（7ch，11ch）は無料でご覧いただけます。wowow5chはご覧頂けません。
    又、テレビリモコンの「ホテルCH」ボタンにて、ラジオ放送（無料）をお楽しみ頂けます。

    ・ 冷蔵庫
    全室にゲストフリータイプ（冷蔵庫内に中身は入っておりません）を完備。ご自由にお使いいただけます。

    ・ 室内設備
    加湿機能付空気清浄機、電磁サーバー、バスルーム内固定式ドライヤー、ウォッシュ式トイレ、電気スタンド

    ・ 室内備品
    寝巻き ナイトシャツタイプ（前開きボタン閉じパンツなし）サイズは下記の通りです。
    特大（目安は 身長180cm以上の方）・・・ご予約時にお申し付けくださいませ。
    普通（目安は 身長140cm～180cm）・・・通常セットしています。
    子供用（目安は 身長120cm～140cm）・・・ご予約時にお申し付けくださいませ。
    スリッパ、ハンガー、靴べら、シューシャインペーパー、便箋、ボールペン、ランドリーリスト、 ランドリー袋、湯のみ、日本茶（無料）、ボックスティッシュ、加湿機能付空気清浄機

    ・ バスルーム内備品
    タオル類・・・バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオル、バスマット
    アメニティ・・・歯磨きセット、ひげそり、シャワーキャップ、ヘアーブラシ、ヘアゴム、綿棒
    ソープ類・・・ボディーソープ、ハンドソープ、シャンプー、リンス（全てボトルタイプ）
    ※リンスインシャンプーではございません。

    ・ その他
    デスクライト

    ・ 空調関係
    お部屋で温度設定ができます。
    但し冷房運転期間と暖房運転期間の設定は季節によりホテル側で設定しておりますので、ご確認ください。
  • Q.禁煙ルームで予約しましたがタバコを吸う場所はありますか？
  • A.はい、ございます。
    2階に喫煙コーナーをご用意しておりますのでそちらでご利用下さいませ。
    ご利用時間：6：00～24：00
  • Q.授乳室やオムツ替えのできる場所はありますか？
  • A.はい、2階に授乳室をご用意しております。授乳室内にオムツ替え台をご用意しております。

会議・宴会についてABOUT BANQUETS & MEETINGS

  • Q.ホテル内に会議室・宴会場は何室ありますか？
  • A.全2室ございます。
    光林 2階 200m2 ／ 会議、宴会利用可能
    藤の間 3階 40m2 ／ 会議利用のみ
    ご利用人数等詳細はホームページ「宴会」をご覧くださいませ。 
  • Q.会議・宴会利用は何時まで可能ですか？
  • A.会議利用可能時間は午前9時より午後9時まで可能です。
    ご宴会利用可能時間は午前9時より午後10時までとなっております。
    日程によりましてはご希望の添えない場合がございますので予めご了承くださいませ。
  • Q.会議室内でインターネットは出来ますか？
  • A.はい、ご利用できます。（利用料無料）
    2階光琳に3回線、3階菊の間に2回線、3階藤の間に1回線の
    高速LAN（有線）を完備致しております。
    また、Wi-Fi接続も可能です。
    尚、パソコンの貸し出しは致しておりません。
  • Q.会議・宴会利用時での駐車場はありますか？
  • A.当ホテルには専用の駐車場がございません。
    隣接したアバンティビル地下2階・3階にあります京都市営の八条口駐車場
    （有料 30分毎250円）をご利用下さい。（高さ2．1mまで）
  • Q.ご利用予約受付は何日前より可能ですか？
  • A.特に規定はございません。

レストランについてABOUT RESTAURANTS

  • Q.予約無しでも利用できますか？
  • A.はい。但し、満席の場合はご案内致しかねますので予めご了承くださいませ。
  • Q.小さな子供を連れてレストランを利用したいのですが、子供用のイスはありますか？また、離乳食を持ち込む事はできますか？
  • A.小さなお子様もご一緒にご利用いただけるようお子様用のイスのご用意もしております。離乳食のお持ち込も可能でございます。
  • Q.アレルギーに配慮したメニューの用意はありますか？
  • A.牛・豚・鶏・羊・魚・貝・アルコール・かに・えび・落花生・卵・小麦・そば・乳を表記しております。アレルギーに配慮したメニューは可能な限り対応させて頂きますので事前にスタッフにお申し付け下さい。

観光についてABOUT SIGHTSEEING

  • Q.ホテルから主要観光地までの所要時間はどのくらいですか？
  • A.所要時間は下記をご覧下さい。

    ◎清水寺 約25分
    市バスD2のりば 206系統「五条坂」下車 徒歩10分

    ◎金閣寺 約40分
    市バスB2のりば 101系統「金閣寺道」下車 徒歩3分

    ◎銀閣寺 約35分
    市バスA1のりば 5系統「銀閣寺道」下車 徒歩7分

    ◎平安神宮 約30分
    市バスA1のりば 5系統「京都会館美術館前」下車すぐ

    ◎二条城 約30分
    市バスB1のりば 9系統「二条城前」下車すぐ

    ◎東寺 約15分
    近鉄電車 「東寺」下車 徒歩7分



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