よくあるご質問

よくあるご質問

宿泊について

  • 追加料金・キャンセル料について教えて下さい。

    チェックアウト時間を延長する場合は、13:00までですと正規客室料金の25%、15:00までですと50%15:00以降でしたら全額をお支払頂きます。
    また、キャンセル料金に関しましては、3日前30%、前日が50%、当日80%、不泊ですと全額負担となります。
    ご注意下さいませ。キャンセル料のお支払いはお振込みもしくはご来館頂いてご精算下さい。
  • チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

    チェックインは午後15時、チェックアウトは翌午前11時でございます。
  • チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預ける事は出来ますか?

    承っております。
    チェックイン前にお預かりしたお荷物はお部屋にお届けしております。
    チェックアウト時はお荷物を持ってフロントまでお越し下さいませ。
     
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  • 精算はいつですか?

    当ホテルはチェックイン時のご精算をお願いしております。
    なお、精算機を導入させて頂いております。
    使用方法が不明な場合はスタッフがご案内致します。
  • 事前に荷物を送りたいのですが…

    お荷物を下記住所までお送り下さい。
    〒060-0806 北海道札幌市北区北6条西6丁目1-9
    ※その際、宿泊日とご宿泊者名(フルネーム)のご記入をお願い致します。
    なお発送(ヤマト宅急便)も、フロントにて承っております。
  • 朝食の内容を詳しく教えて下さい

    和洋バイキングをお一人様1,400円(税込)にてご用意しております。
    営業時間は朝6:30~10:00がラストオーダーで9:30です。
    朝食時間のあいだ、レストランは全席禁煙となっております。

    なお、ランチ、ディナーのご用意はございません。
    朝食終了後、11時よりレストランはセルフの喫茶コーナーとなり、一部禁煙コーナーも設けております。
    素泊まりプランでも当日フロントでお支払い頂ければお召し上がり頂けます。
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  • 宿泊予約のキャンセル待ちのシステムはありますか?

    大変、恐縮ですが、キャンセル待ちのご希望はお受け致しておりません。
    その都度、お電話等で空室のご確認を頂ければ幸いです。
    お手数をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
  • ペット同伴で宿泊はできますか?また、近くにペットホテルはありますか?

    恐れ入りますがペット同伴でのご宿泊はご遠慮頂いております。ペットホテルをお探しするお手伝いはさせて頂きます。尚、盲導犬・聴導犬・介助犬のご宿泊は可能でございます。
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  • クレジットカード・ギフト券・電子マネーでの支払いはできますか?

    はい、できます。クレジットカードは一括支払いのみとなりますが、VISA・JCB各種クレジットカードがご利用頂けます。ギフト券はJCBギフトカード・JCBナイスギフトカード・UFJニコスギフトカード・JTBナイスステイがご利用頂けます。恐れ入りますが電子マネーはご利用頂けません。
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  • 領収書名の変更、明細の分割はできますか?

    チェックイン時にお申し出下さい。但しホテルでご精算頂いた代金のみご対応させて頂きます。
  • 天災で交通機関が停止した場合、無料でキャンセルや変更ができますか?

    台風や大雨など天災の事由でキャンセルされる場合キャンセル料はご請求の対象外となりますが、公共機関が運行または一般道の通行が可能な場合は規定のキャンセル料が発生致しますのでご了承ください。ご変更の場合は可能な限りご対応させて頂きますのでお問い合わせ下さい。
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  • お食事のルームサービスはありますか?

    申し訳ございませんがお食事のルームサービスはご用意しておりません。
  • 記念日のお祝いで宿泊する場合、バースデーケーキやお花などは用意できますか?また、事前にホテルに送ったプレゼントでサプライズ演出はしてくれますか?

    ケーキやお花などのお手配はお客様ご自身ににお願いしておりますが可能な限り記念日のお祝いをお手伝いさせて頂きます。詳しくはホテルまでお問い合わせ下さい。
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  • 朝食でレストランを利用したいのですが、子供用のイスはありますか?また、離乳食を持ち込む事はできますか?

    小さなお子様もご一緒にご利用いただけるようお子様用のイスのご用意もしております。離乳食のお持ち込も可能でございます。
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  • アレルギーに配慮したメニューの用意はありますか?

    牛・豚・鶏・羊・魚・貝・アルコール・かに・えび・落花生・卵・小麦・そば・乳を表記しております。その他につきましては別紙成分表をご用意しております詳しくはスタッフまでご確認下さい。
  • オムツ替えのできる場所はありますか?

    2階女性用大浴場にオムツ替え台をご用意しております。
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  • 車椅子での利用に対応した客室やお手洗いはありますか?また、館内に段差はありますか?

    車椅子ご利用のお客様がお使いいただきやすいユニバーサルルームをご1室ご用意しております。2名様でご利用が可能です。また、1階に多目的トイレがございます。通常客室のバスルームに段差はございますがその他館内に段差はございません。

客室について

  • 線路側のツイン部屋はリクエストできますか?

    申し訳ございません、当ホテルの線路側は
    15平米のシングルルームと16平米のダブルルームのみで
    ツイン系統は全て北側のご用意となっております。
    線路側のトレインビュープランをご利用頂くと確約、
    他のプランでも事前にリクエスト頂ければ当日の空き次第ではご用意が可能です。
    気兼ねなくお問い合わせ下さいませ。
  • 喫煙ルーム以外に喫煙場所はありますか?

    駐車場側に灰皿がございます。
    また、朝食が終了した11時以降のレストランでは一部喫煙コーナーを設けております。
  • 禁煙ルームと喫煙ルームは同じフロアにありますか?

    別々でございます。
    禁煙フロアは禁煙ルームのみ、喫煙フロアは喫煙ルームのみでございます。
    お連れ様で同フロアをご希望される場合は、どちらかの部屋タイプに合わせてご予約下さいませ。
  • 部屋でインターネットは利用できますか?

    PCをお持ちであれば全室無料でご利用頂けます。
    PCレンタルは1泊1000円で御貸出し致します。
    数に限りがございますので事前にお電話でご予約を承っております。
    そのほか、フロント前に無料でご利用頂けるPCを1台ご用意しております。     
  • LANケーブルの貸出はありますか?

    全室、デスクの中のボックスにご用意してございます。
  • 大浴場はありますか?

    ご宿泊の方専用の無料でご利用頂ける大浴場がございます。
    営業時間は15:00~1:00/翌6:00~10:00でございます。
    女性用は洗い場が6つシャワーブースが2つ、男性用は洗い場4つ、シャワーブースが1つございます。
    水源は温泉ではなく、マイナスイオン水を使用しております。
    場内には、シャンプー・コンディショナー・ボーディソープ・フェイスソープが設置しております。
    女性はPOLAのクレンジング・化粧水・乳液、男性は資生堂の整髪料と整肌料ごご用意しております。
  • 館内にコインランドリーはありますか?

    無料の洗濯機、乾燥機が男女大浴場に各2台ずつございます。洗剤は洗濯機横でお買い求めいただくかお持ち下さいませ。お買い求めいただく場合は100円でございます。

    また、ご利用の際はお洗濯が終わりましたら速やかに乾燥機への移動や回収をお願い致します。
    ご利用時間は大浴場と同じ15時~25時までと、6時~10時まででございます。

  • 加湿器・空気清浄機はありますか?

    全室に加湿機能付空気清浄機をご用意致しております。
  • 子供の添い寝は出来ますか?

    添寝は小学生以下のお子様のみ可能です。
    ただし、高学年のお子様や背の高いお子様が添寝される場合はベッドが狭くなることをあらかじめご了承くださいませ。
    当ホテルのツインルームはベッドを全てくっつけることが可能でございます。
    ご希望のお客様はお電話、メールにてご依頼下さいませ。
    また、小学生のお子様が添寝の場合、ご朝食は800円でございます。
    未就学のお子様はお食事も無料でお召し上がりいただけます。
  • 電子レンジはありますか?

    2階のエレベーター前に1台のみご用意しております。

駐車場について

  • 駐車場は敷地内にありますか?

    ホテル駐車場は正面入り口右手に立体駐車場が20台ございます。
    そのうち普通車16台、1.5M以上、2M以内のハイルーフ車は4台のみでございます。
    一泊(昼12時~翌昼12時まで)1000円でございます。
    先着順とさせて頂いており、満車の場合は近隣の提携駐車場(ホテル駐車場同料金)へご案内致します。
    提携駐車場は途中出庫不可でございます。ご了承くださいませ。
    追加料金について:翌日18時まで500円、18時以降1,000円です。
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