よくあるご質問 Faq

よくあるご質問

宿泊について

  • 追加料金・キャンセル料について教えて下さい。

    チェックアウト時間を延長する場合は、13:00までですと正規客室料金の25%、15:00までですと50%、15:00以降でしたら全額をお支払頂きます。
    また、キャンセル料金に関しましては、3日前30%、前日が50%、当日80%、不泊ですと全額負担となります。
    ご注意下さいませ。キャンセル料のお支払いはお振込みもしくはご来館頂いてご精算下さい。
  • チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

    チェックインは午後15時、チェックアウトは翌午前11時でございます。
  • チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預ける事は出来ますか?

    承っております。
    チェックイン前にお預かりしたお荷物はお部屋にお届けしております。
    チェックアウト時はお荷物を持ってフロントまでお越し下さいませ。
  • 精算はいつですか?

    当ホテルはチェックイン時のご精算をお願いしております。
    なお、精算機を導入させて頂いております。
    使用方法が不明な場合はスタッフがご案内致します。
  • 事前に荷物を送りたいのですが…

    お荷物を下記住所までお送り下さい。
    〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央3丁目3-5
    ※その際、宿泊日とご宿泊者名(フルネーム)のご記入をお願い致します。
    なお発送(ヤマト宅急便)も、フロントにて承っております。
  • 宿泊予約のキャンセル待ちのシステムはありますか?

    大変、恐縮ですが、キャンセル待ちのご希望はお受け致しておりません。
    その都度、お電話等で空室のご確認を頂ければ幸いです。
    お手数をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
  • ペット同伴で宿泊はできますか?また、近くにペットホテルはありますか?

    恐れ入りますがペット同伴でのご宿泊はご遠慮頂いております。ペットホテルをお探しするお手伝いはさせて頂きます。尚、盲導犬・聴導犬・介助犬のご宿泊は可能でございます。
  • クレジットカード・ギフト券・電子マネーでの支払いはできますか?

    はい、できます。
    クレジットカードは一括支払いのみとなりますが、VISA・JCB各種クレジットカードがご利用頂けます。
    ギフト券はJCBギフトカード・JCBナイスギフトカードがご利用頂けます。
    恐れ入りますが電子マネーはご利用頂けません。
  • 領収書名の変更、明細の分割はできますか?

    チェックイン時にお申し出下さい。但しホテルでご精算頂いた代金のみご対応させて頂きます。
  • 天災で交通機関が停止した場合、無料でキャンセルや変更ができますか?

    台風や大雨など天災の事由でキャンセルされる場合キャンセル料はご請求の対象外となりますが、公共機関が運行または一般道の通行が可能な場合は規定のキャンセル料が発生致しますのでご了承ください。ご変更の場合は可能な限りご対応させて頂きますのでお問い合わせ下さい。
  • お食事のルームサービスはありますか?

    申し訳ございませんがお食事のルームサービスはご用意しておりません。
  • 記念日のお祝いで宿泊する場合、バースデーケーキやお花などは用意できますか?また、事前にホテルに送ったプレゼントでサプライズ演出はしてくれますか?

    ケーキやお花などのお手配はお客様ご自身にてお願いしておりますが可能な限り記念日のお祝いをお手伝いさせて頂きます。詳しくはホテルまでお問い合わせ下さい。
  • 朝食でレストランを利用したいのですが、子供用のイスはありますか?また、離乳食を持ち込む事はできますか?

    小さなお子様もご一緒にご利用いただけるようお子様用のイスのご用意もしております。離乳食のお持ち込も可能でございます。
  • アレルギーに配慮したメニューの用意はありますか?

    牛・豚・鶏・羊・魚・貝・アルコール・かに・えび・落花生・卵・小麦・そば・乳を表記しております。その他につきましては別紙成分表をご用意しております詳しくはスタッフまでご確認下さい。

客室について

  • 喫煙ルーム以外に喫煙場所はありますか?

    1階ロビーに喫煙室がございます。
  • 部屋でインターネットは利用できますか?

    PCをお持ちであれば全室無料でご利用頂けます。
    また、全室Wi-fiを御利用頂けます。
  • 加湿器・空気清浄機はありますか?

    全室に加湿機能付空気清浄機をご用意致しております。

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