よくあるご質問faq

宿泊についてABOUT STAY

  • Q.チェックインとチェックアウトの時間は何時ですか?
  • A.チェックインは15時から、チェックアウトは11時まででございます。

    ※ホテル公式ホームページからご予約の場合は、チェックアウトはお昼12時まででございます。
    ※宿泊プランによって指定がある場合は、プランに記載の時間となります。
  • Q.事前に荷物をホテルに送れますか?
  • A.お送りいただきましたお荷物はチェックインまでお預かりさせていただきます。

    【送り先】
    〒104-0045
    東京都 中央区 築地 3丁目 5-4
    TEL 03-5565-1001
    ホテル京阪 築地銀座 グランデ

    【注意事項】
    ※ 差出人欄には、「ご予約者様名フルネーム(フリガナ)」と「ご宿泊日」をご明記ください。
    ※ ご連絡先のお電話番号をご明記ください。
    ※ 生もの・壊れ物・貴重品はお預かりいたしかねます。
    ※ 元払い発送にてお願いいたします。
  • Q.チェックイン前に荷物は預かってもらえますか?
  • A.フロントにて無料でお預かりいたします。
    身軽にご旅行をお楽しみ下さいませ。
  • Q.チェックインが予定時刻よりずれても大丈夫ですか?
  • A.15時以降であれば予定時刻より前後されても問題ございません。
    ご到着が23時を過ぎる場合は、お手数ですがご連絡いただけますと幸いでございます。
    また、24時から6時の間はホテル入口を施錠いたします。
    ご到着の際は、入口にございますインターホンでお呼び下さい。
  • Q.チェックインの時間を早めることはできますか?
  • A.アーリーチェックインはお昼12時から一律3,000円にて承っております。
    ご希望の際は、ご宿泊日前日までにお問い合わせ下さい。
    但し、当日のご予約状況やお部屋タイプによりお受けできない場合もございます。
  • Q.門限はありますか?
  • A.門限はございませんが、24時から6時の間はホテル入口を施錠いたします。
    外出からお戻りの際はルームキーをご利用いただくか、インターホンでお呼び下さい。
  • Q.チェックアウトの時間は延長できますか?
  • A.1時間につき1,000円のご追加代金で承っております。※最大14時まで。
    但し、当日のご予約状況やお部屋タイプによりお受けできない場合もございます。
    ご希望の際は、必ずお問い合わせ下さい。
  • Q.チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか?
  • A.フロントにて無料でお預かりいたします。
    身軽にご旅行をお楽しみくださいませ。
  • Q.3名で利用できるお部屋はありますか?
  • A.下記お部屋タイプが3名様でご利用いただけます。
    バス・トイレセパレートタイプで使いやすい独立洗面台を完備しています。
    ファミリーやグループでのご宿泊に最適です。

    スタンダードトリプル/23㎡(禁煙/喫煙)
    コンフォートトリプル/27-31㎡(禁煙/喫煙)
    《高層階スーペリアフロア》禁煙スタンダードトリプル/23㎡
    《高層階スーペリアフロア》禁煙コンフォートトリプル/27-31㎡

    ※正ベッド120cm×200cm2台+エキストラベッド110cm×182cm1台
  • Q.バス・トイレ別々のタイプのお部屋はありますか?
  • A.
    A.下記お部屋タイプがバス・トイレセパレートタイプでございます。
    また、使いやすい独立洗面台を完備しております。

    スタンダードツイン/23㎡(禁煙/喫煙)
    スタンダードトリプル/23㎡(禁煙/喫煙)
    コンフォートツイン/27-31㎡(禁煙/喫煙)
    コンフォートトリプル/27-31㎡(禁煙/喫煙)
    《高層階スーペリアフロア》スタンダードツイン/23㎡
    《高層階スーペリアフロア》スタンダードトリプル/23㎡
    《高層階スーペリアフロア》コンフォートツイン/27-31㎡
    《高層階スーペリアフロア》コンフォートトリプル/27-31㎡
    《高層階・夜景ビュー》禁煙コンフォートビューツイン/30㎡
    《高層階・夜景ビュー》禁煙デラックスツイン/40㎡
  • Q.記念日におすすめのお部屋はありますか?
  • A.《高層階・夜景ビュー》禁煙デラックスツイン/40㎡、《高層階・夜景ビュー》禁煙コンフォートビューツイン/30㎡は、
    大きな窓から都心の夜景が一望でき、記念日でのご利用や、カップルでのご宿泊に大変おすすめです。
  • Q.お部屋の指定(眺望・階数など)はできますか?
  • A.恐れ入りますがお部屋の指定(眺望・階数など)は承っておりません。
    確約はいたしかねますが、リクエストとしてできる限りご希望に添える様ご対応させていただきますので、ご予約時にお申し付け下さい。

    ※宿泊プラン・お部屋タイプによってはリクエストもお受けいたしかねる場合がございます。
  • Q.子供の添い寝はできますか?料金はかかりますか?
  • A.未就学のお子様は無料で添い寝が可能でございます。
    ※ベッド1台につき1名様まで。
    小学生以上のお子様は大人1名様と同様にご料金を頂戴しております。
  • Q.ベビーベッド、ベッドガードの貸出はありますか?
  • A.はい、ございます。
    数に限りがございますので、事前にお問い合わせ下さい。
    ※お部屋タイプによってはベビーベッドが入室できない場合がございます。
  • Q.お部屋の備品は何がありますか?
  • A.バスタオル/フェイスタオル/ナイトウェア(ワンピースタイプ)/スリッパ/バスマット/シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・フェイス&ハンドソープ(すべてボトル式)/マイナスイオンドライヤー/タンブラー/液晶テレビ/加湿空気清浄機/冷蔵庫/グラス/マグカップ/ケトル/アイスペール/マドラー/ティッシュボックス/ダストボックス/ボールペン/折りたたみミラー/デスクライト/ハンガー/洋服ブラシ/靴べら/消臭スプレー/セーフティーボックスをご用意しております。
  • Q.お部屋のアメニティは何がありますか?
  • A.歯ブラシ/ヘアブラシ/ボディスポンジ/綿棒/シェーバー/スリッパ(使い捨て)/メモ用紙/緑茶(粉末スティック)をご用意しております。
  • Q.Wi-Fiは使えますか?
  • A.全館、無料でWi-Fiをご利用いただけます。
    お部屋毎にSSIDとパスワードがございますので、客室テレビにてご確認下さいませ。
    ロビー・レストランでWi-Fiを使用される際は、フロントスタッフにお問い合わせ下さい。
  • Q.貸出品は何がありますか?
  • A.スマートフォン充電器/爪切り/ヘアアイロン/ワインオープナー/ドライバー/体温計/アイスノン/変換プラグ/延長コード/毛布/シューズドライヤー

    ※アイロン・アイロン台とズボンプレッサーは各階エレベーターホールにご用意しております。
    ※はさみ、カッターなどの刃物は、客室への貸出はいたしかねます。
    ※貸出品はすべて数に限りがございます。ご予約は承っておりません。
  • Q.パソコンの貸出はありますか?
  • A.貸出用のパソコンはご用意がございませんが、ロビーにパソコンを2台ご用意しております。
  • Q.車椅子の貸出はありますか?
  • A.先着順で2台ご用意をしております。
    ※ご予約は承っておりません。
    ※ホテル館内のみでのご利用とさせていただいております。
  • Q.ベビーカーの貸出はありますか?
  • A.大変申し訳ございませんが、ベビーカーの貸出はございません。
    予めご了承くださいませ。
  • Q.製氷機・電子レンジはありますか?
  • A.2階に製氷機と電子レンジをご用意しております。
  • Q.宿泊予約はいつからできますか?
  • A.WEBサイト及びお電話でのご予約は約1年前から承ります。
    ※ご予約開始時期は目安でございますので、事情により変更になる場合がございます。
  • Q.未成年者だけで宿泊できますか?
  • A.
    A.宿泊者が未成年の方(20歳未満)で1名様または未成年の方同士の場合、
    親権者様に「同意書」の提出をお願いしています。
    下記同意書を、当日チェックイン時にフロントへご提出ください。 
    郵送、メール、ファクシミリにて事前にご提出いただくことも可能です。
    ※同意書は未成年の方1名様につき、1枚の提出が必要です。
    「未成年者の宿泊に対する同意書」ダウンロードはこちら
  • Q.ペットは一緒に宿泊できますか?
  • A.大変申し訳ございませんが、ペットのご宿泊はご遠慮いただいております。
    なお、盲導犬・聴導犬・介護犬のご宿泊は可能です。
  • Q.クレジットカードは使えますか?
  • A.下記クレジットカードをご利用いただけます。
    VISA/JCB/AMEX/UC/DC/NICOS/UFJ/マスター/ダイナーズ
    ※一括払いのみ
    ※オンラインカード決済で利用可能なクレジットカードとは異なる場合がございます。
  • Q.電子決済サービスは使えますか?
  • A.下記電子決済をご利用いただけます。
    PayPay/LINE Pay/メルペイ/auPAY/d払い/Alipay/WeChatPay
  • Q.ギフト券は使えますか?
  • A.下記ギフト券をご利用いただけます。
    JCBギフトカード/JTBナイスギフト/JTBナイスステイ/VJAギフトカード/おけいはんクーポン
  • Q.駐車場はありますか?
  • A.先着順にて36台の機械式駐車場をご用意しております。
    ※1泊につき2,000円(チェックイン~チェックアウトまで)
    ※デイユースの場合は1,000円
    ※駐車場のご予約は承っておりません。
    ※高さ制限1.55M×18台、2.0M×18台(それぞれ全幅1.95M、全長5.3Mまで)
  • Q.東京駅からホテルへのアクセスは?(タクシー編)
  • A.東京駅から当館までタクシーで約10分、約1,000円です。
    八重洲南口のタクシー乗り場をご利用くださいませ。
    ※時間・料金は目安です。混雑状況や時間帯によって異なります。

客室についてABOUT ROOMS

  • Q.お部屋に加湿空気清浄機はありますか?
  • A.全客室に加湿空気清浄機をご用意しております。
    ※衛生上、お水は抜いた状態でご用意しております。
  • Q.お部屋に冷蔵庫はありますか?
  • A.全客室に空の冷蔵庫をご用意しております。
    ※冷凍庫はございません。
     冷凍が必要な場合はフロントにてお預かりさせていただきますので
     お気軽にお申し付けくださいませ。
  • Q.お部屋でDVD・ブルーレイは見れますか?
  • A.大変申し訳ございませんが、客室テレビに外部機器はお繋ぎいただけません。
    YouTubeの視聴や、ミラーリングはお楽しみいただけます。

レストランについてABOUT RESTAURANT

  • Q.朝食について教えてください。
  • A.
    A.約40種の和洋バイキングをご用意しております。
    築地名物『甘い卵焼き』とお出汁が効いた『京風出汁巻き』など、東京と京都、2つの『京』の食べ比べメニューや毎日出来立てを提供する季節のスムージーもおすすめです。

    【料金】大人1,980円(税込) 小学生1,100円(税込)
    【会場】2階レストラン『オクターヴァ』
    【営業時間】7:00~10:00(9:30最終入店)
    【ご予約・お問い合わせ】03-5565-1161(レストラン直通)
  • Q.ランチについて教えてください。※2020/3/31まで
  • A.お好みのメイン料理に、ビュッフェスタイルのサラダ・パンがついたボリューム満点のランチをご用意しております。
    ※土日祝は内容が変更になる場合がございます。

    【料金】1,430円(税込)~
    【会場】2階レストラン『オクターヴァ』
    【営業時間】11:30~15:00(ラストオーダー14:30)
    【レストラン直通番号】03-5565-1161
  • Q.ランチについて教えてください※2020/4/1から
  • A.週替わりパスタ4種、ライスミール1種からお好きなメインをお選びいただける、パスタ・ライスミールランチの他、贅沢なステーキランチ、ボリューム満点のコースランチ(前菜5種、パスタ、牛ほほ肉の煮込み、自家製デザート、コーヒー)をご用意しております。
    ※土日祝は内容が変更になる場合がございます。
    ※コースランチは前日までの要予約
    ※写真は一例です。

    【料金】パスタ・ライスミールランチ1078円(税込)、ステーキランチ2,750円(税込)、コースランチ2,500円(税込)
    【会場】2階レストラン『オクターヴァ』
    【営業時間】11:30~15:00(ラストオーダー14:30)
    【ご予約・お問い合わせ】03-5565-1161(レストラン直通)
  • Q.ディナーについて教えてください。
  • A.タパスや肉・魚料理、パスタ、ピザなどの多彩な地中海料理を、バルスタイルでお愉しみいただけるディナーをご用意しております。各種アラカルト、コース、ドリンクメニューも多数取り揃えております。

    【会場】2階レストラン『オクターヴァ』
    【営業時間】17:30~22:30(ラストオーダー22:00)
    ※土日祝日は営業時間が変更になる場合がございます。
    【ご予約・お問い合わせ】03-5565-1161(レストラン直通)
  • Q.スリッパ・ナイトウェアでレストランに行けますか?
  • A.大変申し訳ございませんが、スリッパ・ナイトウェアでの
    レストランへの入店はご遠慮いただいております。

施設についてABOUT FACILITIES

  • Q.おむつ替えのできる場所はありますか?
  • A.1階多目的トイレに、おむつ替えシートとおむつポットをご用意しております。
  • Q.喫煙の客室以外に喫煙できるスペースはありますか?
  • A.1階(屋外)と2階(館内)の2ヵ所に喫煙スペースを設置しております。
  • Q.大浴場はありますか?
  • A.大変申し訳ございませんが、大浴場はございません。
    お部屋のバスルームのご利用をお願いいたします。
  • Q.外貨両替はできますか?
  • A.フロント横に外貨両替機を設置しております。
    下記、12種類の外貨から日本円への両替が可能です。

    U.S.Dollar/Euro/Chinese Yuan/Taiwan Dollar/Hong Kong Dollar/Korean Won
    Great Britain Pound/Singapore Dollar/Australian Dollar
    Thai Baht/Malaysia Ringgit/Indonesia Rupiah
  • Q.自動販売機はありますか?
  • A.2階と13階にソフトドリンクの自動販売機をご用意しております。
    ※13階は高層階スーペリアフロアの客室にご宿泊のお客様のみご利用いただけます。
  • Q.コインランドリーはありますか?
  • A.2階ランドリーコーナーに、洗濯乾燥機を3台ご用意しております。
    お部屋のテレビで使用状況をご確認いただけます。

    【料金】
    洗濯のみ 300円/35分(6kgまで)
    乾燥のみ 100円/30分(3㎏まで)
    洗濯+乾燥 500円/2時間(3㎏まで)
  • Q.ジムはありますか?
  • A.2階ジムに、エキサイトラン2台、エキサイトシンクロ1台、エキサイトバイク1台、ウェルネスボール&リング1個、ストレッチマット1枚をご用意しております。16歳以上のご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。

    【利用時間】6時~24時

サービスについてABOUT SERVICE

  • Q.ホテルから荷物を送れますか?
  • A.フロントにて受付けております。(クロネコヤマト)
    箱、カバーなどの資材の販売もございます。
  • Q.貴重品は預かってもらえますか?
  • A.大変申し訳ございませんが、フロントでの貴重品のお預かりは承っておりません。
    お部屋のセーフティボックス(暗証番号式)のご利用をお願いいたします。
  • Q.クリーニングサービスはありますか?
  • A.はい、ございます。
    9:30までのお預かりで当日18:00頃の仕上がりです。お部屋にございます、ランドリー伝票とランドリーバックをご利用の上、フロントにお持ち下さい。
    ※日曜、祝日は休業。
    ※GW、年末年始は営業日、営業時間が変更になる場合がございます。
  • Q.FAXやコピーのサービスはありますか?
  • A.はい、ございます。
    フロントにてお申し付け下さいませ。

    【FAX】受信:無料 送信:1送信につき100円
    【コピー】白黒:1枚10円 カラー1枚50円

周辺についてABOUT AREA

  • Q.東京駅からホテルへのアクセスは?(電車編)
  • A.東京駅から当館までは電車で最短10分です。
    「東京」駅→(東京メトロ丸の内線)→「銀座」駅→(東京メトロ日比谷線)→「築地」駅
    「築地」駅3番出口より徒歩約2分です。
  • Q.ホテルから舞浜までのアクセスは?
  • A.当館から舞浜までは電車で約25~30分です。
    ルート①「築地」駅→(東京メトロ日比谷線)→「八丁堀」駅→(JR京葉線)→「舞浜」駅
    ルート②「新富町」駅→(東京メトロ有楽町線)→「新木場」駅→(JR京葉線)→「舞浜」駅
  • Q.周辺の観光スポットについて教えて下さい。
  • A.当館からは築地・銀座・有楽町エリアまでの人気観光スポットが徒歩圏内でございます。
    また、舞浜駅へも電車で約20分と、東京観光の拠点として抜群のロケーションでございます。

    築地本願寺:徒歩約5分
    築地場外市場:徒歩約10分
    歌舞伎座:徒歩約12分
    銀座4丁目交差点(和光・三越):徒歩約16分
  • Q.近くにコンビニはありますか?
  • A.徒歩5分圏内にセブンイレブン、ファミリーマート、ローソンがございます。
    セブンイレブンは徒歩1分ほどの距離でございます。

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