よくあるご質問 Faq

よくあるご質問

ご予約について

  • 宿泊予約のキャンセル待ちのシステムはありますか?

    大変恐縮ですが、キャンセル待ちのご希望はお受け致しておりません。
    その都度、お電話等で空室のご確認を頂ければ幸いです。
    何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
  • ペット同伴で宿泊はできますか?

    恐れ入りますがペット同伴でのご宿泊はご遠慮頂いております。
    尚、盲導犬・聴導犬・介助犬のご宿泊は可能でございます。
  • キャンセル料金について教えてください。

    キャンセル料は以下の通りとなります。
    ■3日前:30%
    ■前日:50%
    ■当日:80%
    ■無連絡キャンセル:100%
    ※宿泊料金に対しての%です。
    ※15名様以上でご予約の場合は上記と異なりますのでお問い合わせください。
     
    キャンセル料のお支払いはお振込みもしくはご来館頂いてご精算下さい。
  • 天災で交通機関が停止した場合、無料でキャンセルや変更ができますか?

    台風や大雨など天災の事由でキャンセルされる場合キャンセル料はご請求の対象外となりますが、
    公共機関が運行または一般道の通行が可能な場合は、規定のキャンセル料が発生致しますのでご了承ください。
    ご変更の場合は可能な限りご対応させて頂きますので、お問い合わせ下さい。
  • お部屋の眺望・番号・位置・隣室などの指定はできますか?

    恐れ入りますがお部屋の指定は承っておりません。
    確約ではございませんができる限りご希望に添える様ご対応させて頂きますのでお問い合わせ下さい。
    但し宿泊プラン・お部屋タイプによってはお受けできない場合がございますのでご了承下さい。

ご宿泊について

  • チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

    チェックインは午後3時以降、チェックアウトは午前11時までにお願いしております。
    (ホテル公式ホームページからのお申し込みの方は、チェックアウトはお昼12時まで)
    なお、申し込みのプランによっては、宿泊プラン記載の時刻が優先されますのでご了承くださいませ。
  • チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預ける事は出来ますか?

    承っております。フロントまでお越し下さい。
  • 到着が予定時刻よりずれても大丈夫ですか?

    ご到着時間は、予定時刻より前後しても大丈夫でございます。
    夜23時以降のご到着になる場合は、一度ホテルへご連絡くださいませ。
  • 宅配等で事前に荷物を送っても良いですか?

    お送りください。チェックインまでお預かり致します。
    お送りいただく際は、次の点にご注意ください。

    ・住所 〒160-0004 東京都新宿区四谷1丁目24
    ・差出人欄には「ご宿泊者名(フルネーム・振り仮名)」と「チェックイン日」をご記入ください。
    ・「送料着払い」はご遠慮願います。
    ・「代金引換商品」はお預かり致しません。
  • ホテルから荷物を送れますか?

    はい、お送り頂けます。クロネコヤマトの宅急便を取り扱っています。
  • クレジットカード・ギフト券・電子マネーは使えますか?

    はい、ご利用可能です。

    クレジットカードは一括支払いのみとなりますが、VISA・JCB各種クレジットカードがご利用頂けます。
    京阪カードご利用の場合、「おけいはんポイント」が付与されます。

    ギフト券は
    JCBギフトカード
    VISAギフトカード
    JTBナイスギフトカード
    JTBナイスステイ がご利用頂けます。

    恐れ入りますが電子マネーはご利用頂けません。
  • 領収書名の変更、明細の分割はできますか?

    チェックイン時にお申し出下さい。
    但しホテルでご精算頂いた代金のみご対応させて頂きます。
  • コピーやFAXはできますか?

    フロントにて承っております。

    【コピー】
    白黒    1枚 10円
    カラー 1枚130円

    【FAX】
    東京都内 1枚目100円 2枚目以降1枚 50円
    その他 1枚目200円 2枚目以降1枚100円
  • ランドリーサービスはありますか?

    はい、ございます。午前10時までに客室備え付けのランドリーリストに品物をご記入の上、
     ランドリーバッグに入れて頂き、フロントへお持ちください。当日の午後7時以降にできあがります。

    なお、日曜・祝日、ゴールデンウィーク・お盆・お正月期間はお取扱い致しておりません。 
  • 会議室はありますか?

    大変恐れ入りますが、会議室はございません。

客室について

  • 子供の添い寝は何歳までですか? 料金はかかりますか?

    お子様の添い寝は安全を考慮して、未就学のお子様までといたします。
    添い寝は大人1名様1ベッドにつき1名まで承ります。

    また、未就学のお子様につきましては、添い寝の場合宿泊・朝食料金はいただいておりません。
    小学生以上のお子様につきましては、ベッドを1台ずつご利用ください。
    何卒ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
  • コネクティングルームはありますか?

    申し訳ございませんが、コネクティングルームはございません。
    部屋タイプにもよりますが極力近くで用意するようにいたします。
  • 和室は有りますか?

    申し訳ございません。全室洋室のみのご用意となっております。

レストランについて

  • 宿泊は食事なしプランですが、当日朝食を追加で食べられますか?

    お食事なしプランから追加料金\1,300(税込み)で、和洋朝食バイキングをご利用頂けます。

アクセスについて

  • 最寄りの駅はどこですか?

    JR中央線・総武線、東京メトロ南北線・丸ノ内線「四ツ谷駅」より徒歩3分となります。
  • 駐車場はありますか?

    大変申し訳ございません、当ホテル専用の駐車場はございません。

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