よくあるご質問 Faq

よくあるご質問

宿泊について

  • チェックインとチェックアウトの時間は何時ですか?

    通常チェックインは午後3時より、チェックアウトは午前11時です。
    ※ご宿泊プランにより異なる場合もございます。
  • チェックイン前及びチェックアウト後に荷物を預かっていただけますか?

    はい、無料でお預かりいたします。1階フロントまでお持ち下さい。
  • 宅急便で衣類などの荷物を事前にホテルに送ってもいいですか?

    はい、お送りいただいて結構です。 チェックインまでお預かりいたします。
    但し、生もの、われもの、貴重品などはお預かり致しかねます。

    〒601-8011
    京都市南区東九条南山王町5-1
    ホテル京阪 京都八条口 宛

    また、チェックイン日時とご予約名(フルネーム)も忘れずにご記入の上、ご送付下さいませ。
  • ホテルから宅配便はおくれますか?

    はい、お送り出来ます。基本的には、クロネコヤマトを取り扱いしております。 発払い、着払い共可能です
  • 子供の浴衣はありますか?

    当ホテルでは、ナイトシャツを用意いたしております。 お子様用としてのナイトシャツ(120センチサイズ)もございますので、ご予約時にお申し付けいただければ、あらかじめ、ご用意いたします
  • 宿泊予約のキャンセル待ちのシステムはありますか?

    大変恐縮ですが、キャンセル待ちのシステムはございません。
    その都度、お電話等で空室のご確認をいただければ幸いです。
    お手数をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
  • ルームサービスはありますか?

    大変恐縮ですが、当ホテルではルームサービスを行っておりません。
  • ペット同伴で宿泊はできますか?また、近くにペットホテルはありますか?

    恐れ入りますがペット同伴でのご宿泊はご遠慮頂いております。ペットホテルをお探しするお手伝いはさせて頂きます。尚、盲導犬・聴導犬・介助犬のご宿泊は可能でございます。
  • キャンセル料は宿泊日の何日前からかかりますか?

    キャンセル料はご宿泊日の3日前からかかります。金額は3日前キャンセルがご宿泊料金の30%、
    前日が50%、当日が80%、不泊が100%となります。お振込みもしくはホテルにご来館頂いてご精算下さい。
  • ホテル内にお土産の売店はありますか?

    ホテル内にはございませんが、京都駅内にお土産売店がございます。
    午前9時から午後8時までは買い物が出来ます。
    (お店によって営業時間は異なります。)
  • クレジットカード・ギフト券・電子マネーでの支払いはできますか?

    クレジットカードは一括支払いのみとなりますが、VISA・JCB各種クレジットカードがご利用頂けます。ギフト券はJCBギフトカード・JTBナイスギフトカード・VISAギフトカード・JTBナイスステイがご利用頂けます。恐れ入りますが電子マネーはご利用頂けません。
  • 領収書名の変更、明細の分割はできますか?

    チェックイン時にお申し出下さい。但しホテルでご精算頂いた代金のみご対応させて頂きます。
  • お部屋の眺望・番号・位置・隣室などの指定はできますか?

    恐れ入りますがお部屋の指定は承っておりません。確約ではございませんができる限りご希望に添える様ご対応させて頂きますのでお問い合わせ下さい。但し宿泊プラン・お部屋タイプによってはお受けできない場合がございますのでご了承下さい。
  • 天災で交通機関が停止した場合、無料でキャンセルや変更ができますか?

    台風や大雨など天災の事由でキャンセルされる場合キャンセル料はご請求の対象外となりますが、公共機関が運行または一般道の通行が可能な場合は規定のキャンセル料が発生致しますのでご了承ください。ご変更の場合は可能な限りご対応させて頂きますのでお問い合わせ下さい。

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